Exprimez gentillesse lorsqu'ils traitent avec une personne désagréable. Souvent, les gens expriment des sentiments de colère ou de tristesse envers les autres en raison de conflits antérieurs qu'ils ont rencontrés. Offrant des mots aimables et un sourire peut inverser l'état d'esprit de la personne, et de leur permettre de prendre note de la réponse négative qu'ils véhiculent à d'autres.
Restez calme en venant en contact avec une personne irrespectueuse. Garder le calme tout en traitant avec une personne agitée vous permet de penser clairement et à choisir les bons mots lors de langue. Restant calme contribue également à maintenir la situation de sortir de la main, tout en montrant la personne que vous n'êtes pas prêt à leur donner l'attention négative qu'ils cherchent.
Montrer la confiance quand vous parlez à personne impolie. Stand avec une posture droite, tandis que détendue, et de parler d'une voix forte clair lors de la transmission d'informations à la personne qui agit négativement. Pour corriger votre posture et de parler clairement montre la personne que vous n'êtes pas débarrassent de leur réponse.
Demandez à parler à la personne qui est impoli et irrespectueux dans un cadre privé, si la personne continue à rester agité. Exprimez à lui que vous souhaitez écouter leurs préoccupations dans un cadre personnel, plutôt que publique, et se concentrer sur la situation en main. Utilisez le moment privé pour régler la question et de dissiper toute désinformation la personne a reçu.
Éloignez-vous de la personne pendant 10 minutes pour se calmer et de retrouver leur calme, si la situation a élevé. Permettre aux émotions de colère à se calmer, et pensent de la réponse qui sera donnée à la personne qui est traitée. Stepping loin d'une personne désagréable et irrespectueux empêche mots inutiles d'être dit, et donne à la personne une chance de se refroidir de ainsi. Si vous traitez avec une personne désagréable dans un lieu d'affaires, demandez à un collègue de travail pour assister à la clientèle tout en vous vous éloignez.