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Skype est assez bon pour les affaires?

Skype a commencé comme un moyen pratique pour les consommateurs à rester en contact avec leurs amis et la famille sur Internet, mais les entreprises se tournent vers elle comme une solution viable pour leurs communications de bureau. Pour de nombreuses entreprises, en utilisant Skype comme un service d'add-on a réduit les coûts d'interurbain, mais l'évaluation de ses conséquences à long terme vaut un second regard.

Caractéristiques

  • Pour de nombreuses entreprises, Skype est devenu le go-to outil pour one-to-one des communications et des conférences téléphoniques petits. Il est difficile d'argumenter avec les communications efficaces qu'il fournit pour les utilisateurs de bureau et portables. Avec plus de 61 millions d'utilisateurs depuis sa création en 2002 et 25 pour cent en utilisant Skype à des fins commerciales, des chats et des appels Skype de base satisfont à ses utilisateurs (voir référence 1).

Coût

  • Peut-être le plus de vigueur entreprises utilisent Skype raison est qu'il est abordable. L'idée de réduire les coûts de téléphone est attrayant pour les entreprises éprouvées par la réduction des frais généraux. En plus des appels gratuits entre utilisateurs Skype, Skype permet également à ses utilisateurs de créer un numéro Skype qui agissent comme un téléphone fixe avec Skype crédit ou d'un abonnement mensuel. Cela donne aux clients la possibilité d'appeler à partir d'un téléphone fixe ou mobile lorsque Skype ne sont pas disponibles et rejoindre l'entreprise à des tarifs d'appels locaux fixés par la compagnie de téléphone ou opérateur de téléphonie mobile (voir référence 6).

Problèmes

  • Utilisation de Skype devient comme des questions pour les entreprises que les questions autour de la vie privée et la sécurité entrent en jeu. Skype a eu de nombreux problèmes avec les pirates introduction spam et les virus via ses fonctions de messagerie (Voir référence 4,5). Depuis Skype ne propose pas d'outils de diagnostic destinés à ses clients professionnels, les services informatiques se débattent également avec suivi comment les employés utilisent Skype et les données de l'entreprise (voir référence 1). Enfin, des reportages récents ont soulevé des inquiétudes autour de la vie privée de l'utilisateur et de l'accès des tiers à appeler des données (voir référence 2).

Fiabilité

  • La plupart des utilisateurs personnels diront que Skype est grand quand il fonctionne, mais les entreprises titulaires des réunions importantes ne peut pas se permettre d'être aussi tolérants lorsque les communications échouent et reflète mal sur eux. Alors que Skype a connu quelques pannes de système mondial, comme ceux en Décembre 2010 et mai 2011, des problèmes de communication locales auront lieu (voir référence 7 et 8). Les entreprises ont adopté occasionnels problèmes de connectivité Wi-Fi et peuvent attendre les mêmes soubresauts occasionnels de Skype. Skype rend régulièrement tous les problèmes de communication de grande portée sur son "Heartbeat" site de statut et offres différents niveaux de soutien pour aider les utilisateurs à résoudre les questions d'appel (voir référence 8).

Gérer

  • La plupart des entreprises utilisent Skype comme un service d'add-on plutôt que en place des systèmes de télécommunication niveau de l'entreprise et sont heureux de l'utiliser comme une alternative à faible coût pour les services interurbains. Skype est assez bon pour les entreprises, mais est livré avec des coûts d'opportunité, y compris sécurité et la confidentialité (Voir référence 1). Grâce à la flexibilité de l'utilisation de Skype au sein des opérations d'affaires vient aussi la responsabilité accrue pour soutenir et surveiller son utilisation.

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