Comment fonctionne le Total Quality Management de travail?

Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale?

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Gestion de la qualité totale, ou TQM pour faire court, est une politique de gestion d'entreprise qui tente d'instiller une prise de conscience et de se diriger vers la qualité dans toutes les parties des opérations d'une entreprise. La gestion de la qualité totale est une stratégie d'entreprise centrée sur le client en ce que son accent sur la qualité se rapporte toujours à la satisfaction du client avec un produit ou un service. Le but de ce système est de créer le succès à long terme grâce à une base de clients très satisfaits de fidélité à l'entreprise en raison de la grande qualité et le soin apporté pour assurer l'ensemble de leurs besoins sont satisfaits à leurs attentes.

TQM est une stratégie qui doit être instituée à tous les niveaux d'une entreprise afin d'avoir l'effet désiré. Tout le monde de la gestion, pour appeler les employés du centre, et même monteurs sur un plancher de fabrication qui ne viennent jamais en contact avec le client, doit tous être conscients du système de qualité totale et maintenant ils adapter. TQM met l'accent non seulement sur la qualité des produits et services, mais sur un engagement à l'amélioration continue des processus, des produits et services. Les employés de toutes les parties de la chaîne d'approvisionnement subissent souvent une éducation et de renforcement de l'équipe des exercices périodiques pour améliorer leur accent sur la qualité et de comprendre comment leur position se rapporte à la satisfaction du client et le succès de l'entreprise. Un autre aspect de TQM est que la société de pratiquer retour la qualité de leurs produits, offrant souvent des garanties à vie sur les produits ou le service gratuit, dépannage, réparation, ou d'échanges.

Un avantage de la poursuite de la gestion de la qualité totale comme une stratégie d'entreprise est la création d'une base de clients fidèles avec fidélité à l'entreprise. Dessin de clients une fois est généralement beaucoup plus facile que de les amener à revenir maintes et maintes fois - un nouveau restaurant va attirer des gens par curiosité, mais seulement si la nourriture et le service est super, les clients se donner la peine de revenir. TQM peut également conduire à des produits et services avec moins de défauts qui répondent aux besoins des clients plus précisément. L'inconvénient de TQM peut être dit d'être une perte de productivité en raison de la nécessité de travailleur à se concentrer sur la clientèle en tout temps. Formation et autres exercices utilisent le temps qui pourrait être consacré à la production de valeur, et un tel système peut avoir un impact négligeable pour certains postes, en particulier ceux sans contact avec la clientèle, comme le personnel ou d'assemblage travailleurs sanitaires de ligne par exemple.