Les avantages de connaître votre client

Mieux anticiper les besoins client

• Quand vous savez que votre client, vous pouvez anticiper ses besoins mieux. Vous pouvez personnaliser vos produits, services et annonces pour répondre à ces besoins. Par exemple, si vos clients sont jeunes mères, vous souhaitez créer des produits qui aideront à faire prendre soin d'un bébé simple, former le personnel à être informé dans nourrissons et tout-petits soins et créer des annonces susceptibles d'attirer les jeunes mères. Si votre entreprise a des interactions en face-à-face avec les clients, vous pouvez configurer votre entreprise d'une manière qui pourrait aider vos clients se sentent les bienvenus et confortable.

Confiance accrue

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  Lorsque votre client sait que vous la comprenez, elle vous le plus confiance et vous voir comme une ressource experte. Cette confiance accrue peut conduire à la publicité inestimable bouche-à-bouche. Par exemple, si vous vendez du matériel électronique et vos clients cibles sont les personnes âgées, en sachant que votre client pourrait signifier avoir une variété d'accessoires et de services disponibles et le personnel d'experts sur la main qui peut fournir des tutoriels.

Un meilleur service client

• Quand vous savez que votre client, vous pouvez offrir un service à la clientèle personnalisé. Améliorer votre service à la clientèle sera ajouter de la valeur à votre entreprise et les produits que vous vendez. Quand un hôtel de luxe, par exemple, connaît ses clients et reçoit une demande ou une plainte, le personnel de l'hôtel peut anticiper les attentes d'un invité et prendre des mesures pour les dépasser. Le service à la clientèle d'une entreprise peut souffrir si l'entreprise ne connaît pas et de comprendre sa clientèle, ce qui peut affecter les ventes et la réputation de l'entreprise.

Fidélité du consommateur

• Connaître votre client peut aider à se sentir valorisés, importante et comme elle appartient. Par la compréhension de votre client et de fournir une telle expérience, vous pouvez gagner des affaires de répétition. Il est moins coûteux pour une entreprise de servir les clients de répétition que d'essayer d'en acquérir de nouvelles. Par la compréhension de vos clients et ayant une base de clients fidèles, vous exploitez plus efficacement.