Facteurs influant sur la perception du consommateur

Cours

• Prix ​​a un effet complexe sur la perception du consommateur. D'une part, les consommateurs apprécient une bonne affaire et sont souvent de nature à favoriser un élément économiquement prix. D'autre part, les consommateurs perçoivent souvent des articles très bon marché que pas cher et jetable, finalement endommager la vue d'un consommateur d'un produit même si le produit reste le même et le consommateur est bénéficié d'une réduction de prix. Surtout les consommateurs sophistiqués ou sceptiques sont encore enclins à se méfier d'un produit qui est beaucoup moins cher que les solutions de rechange. En conséquence, le prix devrait faire partie d'un plan de marketing global, où même des produits bon marché sont dépeints comme des alternatives favorables avec des niveaux similaires de la qualité à la compétition, avec un prix qui est un peu plus faible, mais toujours comparables avec d'autres possibilités.

Qualité

• Bien sûr, la qualité réelle d'un produit est une partie essentielle de la perception d'un consommateur d'un bien ou service. La qualité peut décrire tout attribut dans un ensemble de caractéristiques qui satisfont ou déçoivent un consommateur, y compris la facilité d'utilisation, la fiabilité et la durabilité. Le marketing peut influencer la perception d'un consommateur de la qualité, mais, à la fin, et en particulier avec les biens non durables, l'expérience réelle d'un consommateur avec un produit déterminera sa perception de la qualité. En dehors du domaine de la communication de masse, le bouche à oreille sur la qualité des voyages aussi très rapidement.

Qualité de service

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  Même dans le cas des produits qui présentent de nombreux défauts, une excellente qualité de service peut souvent occulter une expérience négative avec le produit lui-même. Si un consommateur se sent qu'il reçoit une attention exceptionnelle lorsque vous rencontrez un problème avec un produit, ce consommateur est un peu plus susceptibles de faire confiance à la marque ou un produit en sachant que le fabricant ou le détaillant fournit une réponse rapide et efficace aux problèmes. Les êtres humains sont des animaux sociaux et leur comportement de consommation est souvent déterminé par les relations sociales qui entourent un produit, y compris les interactions avec les représentants du service à la clientèle.

Packaging et image de marque

• Emballage et l'image de marque ont un effet énorme sur les perceptions des consommateurs, en particulier au moment de l'achat. Surtout quand les consommateurs achètent un type de produit pour la première fois, la façon dont le produit est présenté peut entièrement déterminer leur perception de l'objet. Emballage et l'image de marque, bien sûr, couvrent tout, depuis l'attractivité et la qualité d'affichage d'un élément pour les attributs d'un produit, le fabricant choisit de mettre en évidence. Selon le type de produit et de marché, différents messages de branding de robuste et fiable à l'amende et de luxe peuvent être appropriée et efficace.

Réputation

• La réputation d'un produit est construit au fil du temps et est habituellement une combinaison d'expérience réelle avec le produit, des recommandations et des campagnes de marketing qui tentent d'établir un statut ou une vision partagée de l'produit ou une marque de bouche-à-bouche. La perception d'un consommateur de la réputation d'un produit, d'ailleurs, est non seulement déterminée par l'identité de marque et le fabricant du produit, mais par l'ensemble de la chaîne de distribution. Même si un consommateur fait confiance le fabricant d'un produit, par exemple, que le consommateur peut changer d'avis sur le produit en voyant disponible dans un distributeur, qu'il associe à des produits défectueux bon marché.