Comment répondre Situation Questions pour l'emploi de détail

Client difficile

• Quiconque a travaillé dans des environnements de vente au détail avec la clientèle connaît le potentiel de traiter avec des clients difficiles. Une question commune de la situation posée dans une interview au détail est: "Décrivez une occasion où vous avez fait affaire avec un client difficile et comment vous avez résolu la situation." L'intervieweur peut également donner un scénario spécifique avec un client difficile. L'intervieweur est généralement à la recherche de voir que vous avez la bonne approche et de sensibilisation de la résolution des conflits à la clientèle. Votre réponse doit indiquer que votre travail est de comprendre les besoins du client et faire de votre mieux pour le résoudre. Vous pouvez également expliquer votre approche étape par étape, comme l'écoute, de clarification, des excuses lorsque cela est nécessaire, et la détermination d'une résolution.

Vendre

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  Dans un environnement plus sur les ventes de détail intensifs, un intervieweur peut vouloir tester votre capacité de vente par vous remettre un produit de la boutique et de dire, "Me vendre ce produit." Le contenu spécifique de votre présentation de vente dépendra du produit, mais garder à l'esprit l'importance de la valeur. Considérer les avantages particuliers les offres de produits et de demander au client / enquêteur ce dont il a besoin du produit de le faire. Avec la réponse à la main, expliquer comment le produit offre des avantages spécifiques qui sont un grand ajustement pour la nécessité mentionnée.

Problèmes techniques

• Dans sa liste des "Questions de service à la clientèle," conseil en ressources humaines et entreprise de dotation HRLINK Consulting propose: "La machine de carte de crédit est cassée. Que dites-vous à vos clients?" à titre d'exemple d'un problème technique qui se produit dans des environnements de vente au détail grâce à la dépendance de la technologie. Une réponse devrait montrer de l'empathie pour le client. Vous devriez noter que la clé est de laisser les clients savent le plus tôt possible que votre machine de carte de crédit ne fonctionne pas. Vous travaillez pour résoudre les problèmes et vous excuser pour la gêne occasionnée et demandez poliment que les clients utilisent une forme alternative de paiement.

Approche pour un service

• Employeurs de détail veulent tester votre approche de service de base. Un enquêteur peut demander: "Que feriez-vous si un client vous demande où un article est?" Ce scénario de service simple mais importante peut révéler beaucoup de choses. De nombreux employés de détail seront simplement signaler à la clientèle qui partie du magasin, ou dans laquelle allée, se trouve le produit. Grands employés de services auront le client au produit, enlever le plateau et le remettre lui.