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Bonnes aptitudes d'avoir à travailler à un Call Center

Un certain nombre de compétences différentes sont nécessaires pour réussir dans une position de centre d'appels. Au-delà des compétences en communication verbale évidentes, les employés du centre d'appels ont des devoirs qui mettent d'autres compétences à l'épreuve. Compte tenu des types de compétences nécessaires pour être un employé efficace du centre d'appels, ces emplois sont tout sauf des postes de débutants dans de nombreuses entreprises. Les employés des centres d'appels à maximiser leurs capacités de service à la clientèle grâce à des compétences telles que la communication, la maîtrise de l'informatique et de la gestion du temps.

  1. Compétences en communication

    • Les compétences en communication sont essentielles pour les employés des centres d'appels. La capacité de communiquer avec les clients et les clients agréablement d'une manière claire, directe et professionnelle est primordiale pour les travailleurs des centres d'appel. En outre, les compétences bilingues sont un plus pour les employés des centres d'appel, car ils peuvent communiquer avec un plus de la base de clients de l'entreprise et potentiellement élargir le segment de marché de l'entreprise est capable d'atteindre. L'écoute est aussi importante que la parole dans de nombreux cas, et les employés des centres d'appel ont besoin d'avoir de bonnes capacités d'écoute qui complètent leurs capacités d'expression. Quand un employé de centre d'appel répond aux demandes et les plaintes d'un client, la pratique de l'écoute lui sera très utile.

    • Connaissance de l'industrie

      • La capacité à démontrer l'industrie ou la connaissance des produits est essentielle pour de nombreux travailleurs de centres d'appels. Par exemple, un représentant du centre d'appels qui travaille pour une entreprise de télécommunications qui fournit des services Internet devrait être bien versé sur la façon dont les connexions Internet et les vitesses de travail téléchargement et de transfert disponibles. Cela est particulièrement utile lorsque les clients ayant une connaissance limitée sur le produit comptent sur l'employé de centre d'appels pour des informations fiables et précises sur le produit ou service.

      Compétences analytiques




      • Les employés des centres d'appels doivent être en mesure de comprendre les problèmes des clients et fournir des solutions, ce qui nécessite des compétences analytiques et la pensée critique. Compétences analytiques sont nécessaires pour déterminer si les circonstances de l'appelant présentent un problème et, si oui, comment résoudre le problème du client. La pensée critique sont également nécessaires pour les employés des centres d'appel pour déterminer quand une escalade préoccupations des clients à un superviseur ou lorsque l'employé de centre d'appel peut résoudre la question elle-même.

      Compétences administratives et informatiques

      • La majorité des emplois dans les centres d'appel utilisent la technologie. Les employés des centres d'appels ont besoin d'avoir des compétences en informatique, y compris maîtrise des applications logicielles ou de la capacité à saisir de nouveaux programmes et de la technologie rapidement. Des compétences telles que le typage précis, l'utilisation de la grammaire et de l'orthographe exacte sont également importants pour les employés qui effectuent la majorité de leurs fonctions à l'aide des ordinateurs. Ils devraient être bon à multitâche depuis le temps qu'ils passent à parler aux clients peut être limitée et la capacité de saisir et d'écouter ou de parler en même temps aide l'employé à devenir plus productifs.

      Gestion du temps

      • Les employés des centres d'appels peuvent se trouver sous pression pour répondre à un certain nombre d'appelants dans un délai indiqué. Par conséquent, la gestion du temps est un beaucoup appellent des compétences des travailleurs des centres devraient avoir pour améliorer leur capacité à répondre aux besoins des clients et de gérer de gros volumes d'appels. Sens de l'organisation peuvent faire partie de la gestion du temps, car un employé de centre d'appels dont dispose l'information et des matériaux nécessaires à portée de main est généralement plus efficace aux demandes des clients manutention.

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