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Récupération des problèmes avec mon streaming Netflix

De temps en temps, les abonnés de Netflix peuvent découvrir qu'ils ont des problèmes de streaming vidéo en utilisant l'instantané fonction de la Garde de service. Des problèmes peuvent inclure des messages d'erreur, l'échec de charger ou de l'incapacité à communiquer avec le service. Lors du dépannage des problèmes de streaming de Netflix, il est une bonne idée de d'abord éliminer tous les problèmes locaux avec votre appareil ou une connexion réseau avant de contacter le support client Netflix.

  1. Connexion réseau

    • Streaming de Netflix choisit automatiquement la qualité de votre vidéo en streaming basé sur la vitesse du réseau détecté. Connexions réseau très lentes peuvent entraîner des problèmes avec retrival et la lecture. Si vous regardez Netflix via un ordinateur ou un périphérique compatible Netflix comme un Roku ou une console de jeu via une connexion réseau sans fil, essayez de passer à une connexion réseau filaire si possible. Interférences ou d'autres facteurs peuvent entraîner des délais et des problèmes avec la lecture transfert lente. Si vous utilisez une connexion réseau partagé comme un réseau domestique qui est en même temps utilisé pour les applications de bande passante-lourds, y compris les jeux en ligne ou d'un grand téléchargement, essayez de regarder lorsque le trafic réseau est faible. Si vous avez éliminé soit une connexion sans fil ou de mauvaise utilisation du réseau lourd, essayez de redémarrer votre connexion haut débit. La méthode la plus courante de faire cela est en réinitialisant votre routeur à large bande, mais cela peut varier entre les fournisseurs afin de consulter votre fournisseur de services Internet pour plus d'informations si vous n'êtes pas sûr. Après votre connexion à large bande a été réinitialisé, tenter d'accéder de nouveau à Netflix.

    • Les problèmes de logiciels

      • Les problèmes logiciels, y compris les navigateurs obsolètes ou plugins Silverlight, peuvent causer des problèmes en essayant de diffuser des vidéos de Netflix. Si vous soupçonnez un problème avec votre navigateur, mettre à jour votre navigateur pour vous assurer que vous utilisez la dernière version. Consultez la documentation de votre navigateur pour plus d'informations. Informations sur la mise à jour Microsoft Silverlight peut être trouvé dans le "Ressources" de cet article.

      Problèmes liés aux machines

      • Dispositifs Netflix prêts tels que Roku, téléviseurs prêts pour Internet et les appareils mobiles ont chacun leur propre application spéciale Netflix installé. Un obsolète client Netflix peut provoquer des problèmes lorsque vous tentez de diffuser du contenu sur le site Netflix. Si vous soupçonnez que votre client Netflix est à jour, consultez la documentation de votre appareil sur la façon de mettre à jour le client Netflix individu. Périmées firmware sur l'appareil lui-même peut aussi causer des problèmes avec le client Netflix il est donc une bonne idée d'effectuer les mises à jour système de votre appareil à ce moment ainsi.

      Problèmes de compte

      • Si votre appareil Netflix signale qu'il est incapable de se connecter à Netflix en raison d'un problème de compte, vérifiez votre compte Netflix pour assurer qu'il est à jour. Une défaillance dans le paiement en raison d'une carte de crédit expiré ou autre question financière a peut-être conduit à une déconnexion temporaire de service. Connectez-vous à votre compte Netflix en vous connectant à la page principale Web Netflix, puis le cliquetis "Ton compte & Aidez-moi" lien en haut à droite de la page. Vos informations de compte ainsi que les problèmes de facturation seront disponibles à silverlight.net/archives/videos/updating-silverlight.

      Contactez Netflix

      • Si les méthodes de dépannage précédentes ne résolvent pas votre problème, contactez le support client Netflix en appelant 866-716-0414 ou en vous connectant sur le site Netflix à partir du navigateur Web de votre ordinateur et cliquez sur le "Contactez nous" lien au bas de la page.

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