Ce qui bloque ma base de données mises à jour de Kaspersky?

Connexion Internet

• Cela peut sembler évident, mais si votre ordinateur ne soit pas connecté à Internet, Kaspersky aura pas l'accès dont il a besoin pour télécharger les dernières mises à jour de sa base de données en ligne. Assurez-vous que votre routeur Internet, un modem ou carte sans fil est correctement installé et mis sous tension. Cliquez sur l'icône de deux ordinateurs sur le bas à droite de votre écran. Votre ordinateur vous dira si vous êtes actuellement connecté à un réseau. Si vous n'êtes pas connecté, cliquez sur le "Connecter ou déconnecter" lien au bas de la fenêtre pop-up. Choisissez un réseau pour se connecter à et appuyez sur la "Connectez" bouton.

Abonnement expiré

• Lorsque vous achetez Kaspersky, votre ordinateur est protégé pendant une période de temps définie allant de un à trois ans en fonction de votre abonnement. Une fois votre abonnement a expiré, votre ordinateur sera toujours protégé contre tous les virus et les programmes de logiciels malveillants téléchargés précédemment en Kaspersky, mais il sera bloqué par le téléchargement de nouvelles mises à jour jusqu'à ce que vous renouvelez votre abonnement.

Logiciels incompatibles

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  Différents programmes et logiciels en cours d'exécution sur votre ordinateur peuvent interférer avec la capacité de Kaspersky mettre à jour automatiquement la base de données anti-virus. Par exemple, lorsque vous installez Kaspersky sur votre ordinateur, il désactive automatiquement les pare-feu Microsoft Windows déjà installé et utilise son propre. Toutefois, si le pare-feu Windows est activé accidentellement, il sera en conflit avec le pare-feu Kaspersky et vous empêcher de faire vos mises à jour. D'autres programmes de sécurité comme McAfee ou Norton Anti-virus en conflit aussi avec Kaspersky et devraient être désactivé ou désinstallé de votre ordinateur.

Virus et logiciels malveillants

• De toutes les raisons possibles que vous êtes incapable d'obtenir vos mises à jour de Kaspersky, virus et logiciels malveillants sont les plus dangereux. Les virus et les logiciels malveillants ont la capacité de détourner votre système informatique. Dans certains cas, ils peuvent être simplement gênant, produisant des pop-ups sur votre écran ou vous rediriger vers des sites tiers sans votre consentement. Dans d'autres cas, cependant, virus et logiciels malveillants - comme Windows 7, XP et Vista Anti-Virus 2011 - peuvent vous empêcher d'accéder à l'Internet ou peuvent même désactiver votre logiciel de sécurité existant. Télécharger un balayage de sécurité tiers comme ComboFix ou Malwarebytes et l'enregistrer sur votre ordinateur. Ensuite, redémarrez l'ordinateur et appuyez "F8" jusqu'à ce que vous voyez un menu de démarrage, puis sélectionnez "Mode sans échec." Exécutez le scan de sécurité pour identifier, mettre en quarantaine et supprimer le virus ou malware de votre système. Enfin, redémarrez votre ordinateur en mode standard et de télécharger les mises à jour de bases de données de Kaspersky.

Soutien Kaspersky

• Lorsque vous vous abonnez à Kaspersky, vous obtenez non seulement l'anti-virus et de protection contre les malwares, mais vous obtenez également un soutien à la clientèle. Visitez le site de support technique de Kaspersky (lien dans les ressources) pour clavarder en direct avec un spécialiste pour résoudre des virus ou des logiciels malveillants spécifiques. Votre représentant Kaspersky peut vous envoyer des mises à jour par email à cibler des questions spécifiques.