Logiciel CRM de gestion de campagne traite les données des clients. Logiciel de CRM informe l'utilisateur de ce que les produits que le client a acheté dans le passé. Logiciel de gestion de campagne est ce qui permet de se concentrer sur la commercialisation des campagnes cross-vente. La puissance analytique de CRM permet au logiciel de déterminer quand l'up-selling, changements de prix, ou de mettre davantage l'accent sur le développement du produit est nécessaire. Ceci est accompli grâce à l'utilisation du data mining (ou plus précisément, l'analyse prédictive), qui utilise des variables logiques (tels que le sexe, l'âge ou le revenu annuel du ménage) pour déterminer le potentiel de ventes pour un sujet. L'enregistrement de l'historique d'achat d'un client est stocké dans le logiciel CRM, qui est utilisé comme une variable prédictive de la probabilité de faire une vente future au client. Pour saisir les informations nécessaires dans une application CRM, l'information du client doit être saisi manuellement dans le système en utilisant le personnel de saisie de données. Les informations reçues de la clientèle est partagée à travers une base de données, comme Oracle, et distribué aux ventes, le marketing, le support technique et les départements de service à la clientèle de collaboration CRM. Dans cette utilisation de logiciels CRM, l'ensemble de l'entreprise est sur la même page.