Comment fonctionne un système de gestion des connaissances?

Objectif

• Les entreprises utilisent des systèmes de gestion des connaissances comme des outils importants pour l'organisation de leurs informations. Historiquement, des informations sur des choses comme les processus, les clients, les stocks et les produits ont été soit maintenue écrit, ou tout simplement rappeler par les employés clés. Ce système, cependant, est au mieux inefficace et au pire désastreuse. Les systèmes de gestion des connaissances en sorte que chaque employé a accès à la même connaissance, ce qui améliore la redondance.

Processus

• Un système de gestion des connaissances est généralement créé par une collaboration entre les programmeurs et les futurs utilisateurs du logiciel. Les futurs utilisateurs à exprimer leurs besoins, les informations dont ils auront besoin l'accès à, ainsi que l'ordre dans lequel l'information doit apparaître. Les programmeurs de concevoir le logiciel en fonction de ces exigences, et de travailler avec les utilisateurs pour assurer qu'il répond à leurs besoins. Une fois que le logiciel a été conçu, il est peuplé de toutes les données disponibles.

Applications

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  Les systèmes de gestion des connaissances pour l'utilisation du service à la clientèle offrent aux utilisateurs une grande quantité d'informations sur chaque client. Ils peuvent être conçus pour tirer immédiatement l'information à la clientèle basé sur le numéro de téléphone du client appelle depuis. Systèmes de service à la clientèle peuvent afficher des commandes ouvertes, informations de facturation, les enquêtes précédentes, et toute autre information pertinente. Personnel de soutien technique utilisent des systèmes de gestion des connaissances pour aider à résoudre divers types de problèmes. Ce type de système de gestion des connaissances peut être programmé pour fonctionner comme un diagramme. Avec chaque question posée par le technicien, et a répondu par le client, le système de gestion des connaissances se rapproche à une conclusion. Finalement, il affiche non seulement la cause du problème, mais les mesures à prendre pour y remédier.

Considérations

• Les systèmes de gestion des connaissances ont créé une technologie de l'information (TI) dans lequel la plupart des informations sont stockées dans des bases de données, et accessible par ordinateur. Bien que cela améliore l'efficacité pour des situations courantes et prévisibles, et fournit des réponses aux questions de tous les jours, il y aura toujours des moments où l'intervention humaine est nécessaire.