Les représentants du service à la clientèle peuvent être le fléau de notre existence, ou ils peuvent être notre meilleur ami. Comme un article de Carey Alexander dans les notes consumériste, les représentants du service à la clientèle sont souvent dénigrées par des clients mécontents qui veulent que leur problème résolu immédiatement. Cependant, un mot gentil et un caractère doux va beaucoup plus loin en obtenant un problème fixe à travers ces représentants que ne le fait une mauvaise attitude et une voix forte. Néanmoins, comme pour toute l'industrie, les représentants du service à la clientèle de qualité variable. Les entreprises cherchent des grands représentants parce que le service fourni par ces personnes reflète sur la société elle-même. Pour ce faire, l'entreprise doit d'abord savoir quelles sont les compétences font un grand représentant du service à la clientèle en premier lieu.